Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Usługi sprzątania świadczy Noon 36.1 Aleksandra Sztendel, NIP: 7252032865, prowadząca działalność pod marką Pure Lab z siedzibą w Łodzi (dalej: „Pure Lab" lub „Wykonawca").

Klient — osoba fizyczna lub prawna zlecająca wykonanie usługi.

Złożenie zamówienia przez formularz, telefon lub e-mail oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Zakres i rodzaje usług

• Pakiet kompleksowy — pełne sprzątanie mieszkania obejmujące wszystkie pomieszczenia, mycie okien i parapetów, czyszczenie AGD, łazienkę i WC, kuchnię, odkurzanie i mycie podłóg, wycieranie kurzu. Standard Pure Lab.
• Subskrypcja — regularne sprzątanie w rytmie 2, 3 lub 4 razy w miesiącu, ustalonym indywidualnie. Pierwsze sprzątanie to zawsze pełen Pakiet kompleksowy w cenie abonamentowej. Sprzątanie raz w miesiącu traktowane jest jako usługa jednorazowa i wyceniane odpowiednio.
• Pure Reset — intensywne sprzątanie od podstaw: po remoncie, przed/po przeprowadzce, głębokie doczyszczanie. Wycena indywidualna.
• Personalizacja — zakres ustalany indywidualnie na podstawie potrzeb Klienta.

3. Zamówienie i potwierdzenie

Zamówienie można złożyć przez:

• formularz na stronie purelab.com.pl
• telefon: +48 798 354 283
• e-mail: biuro@purelab.com.pl

Zamówienie jest potwierdzone z chwilą przesłania przez Pure Lab potwierdzenia terminu (SMS, e-mail lub telefon). Do tego czasu termin nie jest zarezerwowany.

Pure Lab zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

4. Ceny i płatność

Aktualne ceny dostępne są na stronie purelab.com.pl. Ceny podane są w złotych polskich brutto.

• Płatność następuje przelewem po wykonaniu usługi.
• Cena ostateczna może się różnić od wyceny orientacyjnej, jeśli rzeczywisty zakres prac istotnie odbiega od zadeklarowanego (np. zaniżony metraż, wyższy poziom zabrudzenia).

5. Obowiązki Klienta

• Zapewnienie dostępu do mieszkania w uzgodnionym terminie.
• Poinformowanie Pure Lab o szczególnych wymaganiach dotyczących sprzątania (materiały wrażliwe, zwierzęta, dzieci w domu).
• Usunięcie lub zabezpieczenie przedmiotów wartościowych, które mogłyby ulec uszkodzeniu podczas sprzątania.
• Podanie rzeczywistego metrażu i zakresu usługi podczas zamówienia.

6. Anulowanie i zmiany terminu

• Anulowanie lub zmiana terminu możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą — bezpłatnie.
• Anulowanie w czasie krótszym niż 24 godziny lub nieobecność Klienta w umówionym terminie może skutkować naliczeniem opłaty manipulacyjnej w wysokości 50% ceny usługi.
• Pure Lab zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulowania terminu z ważnych przyczyn (choroba technika, zdarzenia losowe), informując Klienta jak najszybciej i proponując alternatywny termin.

7. Reklamacje

Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od wykonania usługi, najlepiej dołączając dokumentację fotograficzną.

Kontakt: biuro@purelab.com.pl lub +48 798 354 283.

Pure Lab zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 5 dni roboczych i — w przypadku jej zasadności — usunąć uchybienia lub zaproponować stosowną rekompensatę.

Pure Lab nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z ukrytych wad mienia Klienta, niepoinformowania o materiałach wymagających szczególnej obsługi lub naturalnego zużycia.

8. Odpowiedzialność

Pure Lab ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w trakcie świadczenia usługi do wysokości rzeczywistej wartości szkody, potwierdzonej dokumentacją. Zgłoszenie musi nastąpić w ciągu 24 godzin od wizyty.

Pure Lab nie odpowiada za szkody wynikłe z siły wyższej ani za utracone korzyści Klienta.

9. Subskrypcja — szczegółowe warunki

• Subskrypcja nie wymaga podpisania umowy na czas określony.
• Rezygnacja możliwa w dowolnym momencie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia przed kolejną planowaną wizytą.
• Pure Lab stara się przypisać tego samego technika do każdej wizyty. W wyjątkowych przypadkach (choroba, urlop) zastrzega sobie prawo do zmiany, uprzedzając Klienta.
• Subskrybenci mają pierwszeństwo przy wyborze terminów.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia — właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Pure Lab.

Pure Lab zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od daty opublikowania nowej wersji na stronie.