ZAREZERWUJ SPRZĄTANIE

FAQ - Często zadawane pytania

PURE LAB działa w oparciu o jasno zdefiniowane procedury, kontrolę jakości i powtarzalny standard czystości.

Nie sprzedajemy „lepszego sprzątania”, tylko kontrolowany efekt końcowy, który można zweryfikować i powtórzyć – niezależnie od dnia, technika czy pakietu.

Zakres prac jest ustalany przed realizacją, a standard czystości jest jeden i niezmienny. Pakiety służą wyłącznie do dobrania odpowiedniej ilości pracy i czasu do stanu wnętrza.

Dzięki temu klient wie, czego się spodziewać, a my możemy realizować usługę uczciwie, bez improwizacji i „niespodzianek”.

Proces realizacji usługi w PURE LAB jest uporządkowany i oparty na procedurach — od pierwszego kontaktu do zakończenia sprzątania.

Na etapie rezerwacji ustalany jest zakres prac na podstawie wybranego pakietu, dodatków oraz informacji o mieszkaniu. Pozwala to zaplanować realizację w sposób realistyczny i bez niedoszacowań.

Sprzątanie wykonywane jest zgodnie ze standardem PURE LAB i checklistami jakości. Kolejność i metody pracy dobierane są do konkretnego wnętrza — liczy się efekt końcowy, nie schemat.

Po zakończeniu realizacji klient może odebrać mieszkanie osobiście. W przypadku braku osobistego odbioru, na życzenie przygotowujemy raport potwierdzający wykonanie usługi.

Płatność następuje po zakończeniu zlecenia i potwierdzeniu realizacji.

Kontrola jakości w PURE LAB jest integralną częścią procesu realizacji usługi.

Każde sprzątanie realizowane jest w oparciu o checklisty jakości, które służą potwierdzeniu osiągnięcia standardu PURE LAB – czyli efektu końcowego widocznego dla klienta.

Checklisty nie narzucają jednej metody pracy. Pozwalają dobrać środki i sposób działania do konkretnego wnętrza, przy jednoczesnym zachowaniu powtarzalnego rezultatu.

Kontrola jakości odbywa się na etapie realizacji oraz po jej zakończeniu. Jeżeli którykolwiek element nie spełnia standardu, zlecenie nie jest uznawane za zakończone

Zakres sprzątania ustalany jest na etapie zamówienia na podstawie wybranego pakietu, add-onów oraz zadeklarowanego metrażu i stanu mieszkania.

Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że faktyczny zakres prac znacząco odbiega od deklarowanego (np. ze względu na skalę zabrudzeń lub rzeczywisty metraż), informujemy o tym klienta i proponujemy możliwe rozwiązania.

Może to oznaczać:
+rekomendację rozszerzenia zakresu o add-on,
+lub upgrade do pakietu o szerszym zakresie.

Każda zmiana zakresu lub ceny wymaga zgody klienta i jest ustalana przed kontynuacją prac.

Nie ma takiej potrzeby.

Obecność klienta podczas sprzątania nie jest wymagana. Wiele realizacji odbywa się pod nieobecność właściciela – szczególnie w przypadku subskrypcji lub stałej współpracy.

Zespół PURE LAB pracuje zgodnie z ustalonym zakresem, procedurami jakości oraz standardem czystości.

Jeśli klient nie odbiera mieszkania osobiście, na życzenie możemy przygotować krótki raport potwierdzający wykonanie usługi.

Klucze lub dostęp do mieszkania przekazywane są w ustalony wcześniej, bezpieczny sposób.

W PURE LAB korzystamy z profesjonalnych środków czystości oraz sprzętu przeznaczonego do pracy w środowisku usługowym.

W miarę możliwości stosujemy środki ekologiczne i bezpieczne dla domowników, w tym produkty z linii Tana Green Care, a także inne preparaty dobrane do rodzaju powierzchni i stopnia zabrudzenia.

Używamy profesjonalnego sprzętu marek takich jak Vileda Professional, Kärcher oraz Unger, co pozwala nam pracować skutecznie i bezpiecznie dla czyszczonych materiałów.

Dobór środków i sprzętu jest częścią procedur PURE LAB i zawsze dostosowany jest do konkretnego wnętrza.

Tak. PURE LAB korzysta ze specjalnej ankiety preferencji, która pozwala dopasować sposób realizacji usługi do potrzeb klienta w ramach wybranego zakresu.

Ankieta umożliwia określenie m.in. szczególnych obszarów wymagających uwagi, preferencji dotyczących zapachu środków czystości czy kolejności sprzątania pomieszczeń. Dzięki temu realizacja jest spójna z oczekiwaniami klienta, bez konieczności każdorazowego ustalania szczegółów.

W przypadku subskrypcji preferencje są zapamiętywane i uwzględniane przy kolejnych wizytach, co pozwala utrzymać stały standard sprzątania.

Tak – PURE LAB pracuje według checklist jakości, które stoją na straży standardu czystości PURE LAB.

Checklisty nie są jednak sztywną listą identycznych czynności dla każdego zlecenia.
Ich rolą jest potwierdzenie osiągnięcia efektu końcowego, a nie narzucenie jednej metody pracy.

Każde sprzątanie, niezależnie od pakietu, kończy się weryfikacją tego samego standardu PURE LAB.
Różnice w checklistach wynikają z zakresu realizacji:

+jeśli w zleceniu uwzględnione są add-ony (np. mycie okien, ozonowanie, pranie tapicerki), checklisty obejmują dodatkowe punkty kontroli,
+jeśli dana usługa nie była zamówiona, technik potwierdza jej stan wizualny (np. okna czyste / niewymagające interwencji).

Dzięki temu:

+standard czystości jest zawsze taki sam,
+zakres kontroli jest adekwatny do zamówionej usługi,
+efekt końcowy pozostaje przewidywalny i powtarzalny.

Checklisty PURE LAB są narzędziem kontroli jakości – nie listą „czynności do odhaczenia”, lecz sposobem upewnienia się, że mieszkanie spełnia ustalony standard.

Tak – o ile zakres prac pozwala osiągnąć standard PURE LAB w ramach wybranego pakietu.
W przypadku dużych rozbieżności między deklarowanym stanem a rzeczywistym zakresem, proponujemy rekalkulację po uzgodnieniu z klientem.

Pakiety PURE LAB nie definiują jakości sprzątania.
Każdy pakiet służy osiągnięciu tego samego standardu czystości PURE LAB – różnią się punktem startowym oraz ilością pracy potrzebnej do jego uzyskania.

Pakiet PODSTAWOWY
To punkt wyjścia do personalizacji usługi oraz bazowy zakres prac w subskrypcji PURE LAB.
Przeznaczony dla mieszkań w bieżącym użytkowaniu, gdzie zakres zabrudzeń jest przewidywalny i nie wymaga pogłębionego doczyszczania większości powierzchni.

W subskrypcji pakiet podstawowy stanowi fundament regularnej pracy, który może być:

+rozszerzany o add-ony,
+czasowo wzmacniany (np. pierwsze sprzątanie),
+dostosowywany do preferencji klienta.

Pakiet KOMPLEX
To pakiet rekomendowany w sytuacjach, gdy mieszkanie wymaga intensywniejszego doczyszczenia.
Zapewnia więcej czasu i pracy przy detalach, co umożliwia osiągnięcie standardu PURE LAB tam, gdzie pakiet podstawowy może być niewystarczający ze względu na punkt startowy.

W obu przypadkach:

+obowiązuje ten sam standard czystości PURE LAB,
+zakres prac jest jasno określony,
+realizacja i kontrola jakości opierają się na checklistach dopasowanych do wybranego zakresu.

Jeśli podczas realizacji okaże się, że rzeczywisty zakres prac znacząco odbiega od założeń, proponujemy rozszerzenie usługi poprzez add-on lub rekomendujemy zmianę pakietu – zawsze po uzgodnieniu z klientem.

Pakiet Odświeżenie 24h to najbardziej kompleksowa usługa w ofercie PURE LAB, zaprojektowana z myślą o pełnym „resecie” mieszkania w krótkim czasie.

Zakres pakietu obejmuje m.in.:

+głębokie odkamienianie powierzchni w łazience i kuchni,
+dokładne czyszczenie fug oraz odświeżanie silikonów,
+pełne pranie ekstrakcyjne tapicerek i tekstyliów objętych zakresem,
+ozonowanie, mające na celu neutralizację zapachów i odświeżenie przestrzeni.

Pakiet Odświeżenie 24h sprawdza się idealnie przed sprzedażą nieruchomości, pomiędzy najemcami lub w sytuacjach wymagających szybkiej i zdecydowanej reakcji. Całość realizowana jest w ciągu 24 godzin od przekazania mieszkania, zgodnie ze standardem PURE LAB.

Odświeżenie 24h może być również rekomendowane jako upgrade, gdy zakres prac przekracza możliwości innych pakietów.

Czas sprzątania zależy od wielkości mieszkania, wybranego pakietu oraz punktu startowego, czyli faktycznego stanu wnętrza.

Na etapie zamówienia planujemy realizację w taki sposób, aby sprzątanie przebiegało możliwie sprawnie ale bez pośpiechu, aby zawsze zachować standard PURE LAB.

Nie pracujemy „na czas”, tylko na efekt. Jeżeli do osiągnięcia standardu potrzebne są dodatkowe zasoby lub czas, jest to ustalane przed realizacją.

Tak. PURE LAB oferuje sprzątanie w formie subskrypcji, zaprojektowane z myślą o utrzymaniu stałego standardu czystości w mieszkaniu.

Subskrypcja oznacza:

+regularne sprzątanie według ustalonego zakresu,
+zapamiętanie preferencji klienta,
+uproszczony proces realizacji kolejnych wizyt,
priorytetowe terminy (uzależnione od wybranego planu).
+dodatkowe benefity (uzależnione od wybranego planu)

Subskrypcja nie zmienia standardu czystości – pozwala go osiągnąć i utrzymać w czasie.

Nie.

W PURE LAB jakość nie zależy od formy płatności, tylko od systemu pracy. Każde sprzątanie realizowane jest według tych samych procedur, checklist i standardów kontroli jakości – niezależnie od tego, czy usługa jest opłacona z góry, czy rozliczana cyklicznie.

Technicy realizują konkretne zlecenia, oceniane na podstawie efektu i zgodności ze standardem PURE LAB. Subskrypcja nie zmienia sposobu pracy – daje jedynie klientowi dodatkowe korzyści organizacyjne, takie jak priorytetowe terminy, stały zespół i preferencyjne warunki cenowe.

Dlatego ten sam standard obowiązuje przy pierwszym i dziesiątym sprzątaniu.

PURE LAB zapewnia gwarancję jakości.
W przypadku uwag lub reklamacji wyznaczamy priorytetowy termin poprawek zgodnie z naszym standardem odpowiedzialności.

W PURE LAB dokładamy wszelkich starań, aby realizacja usługi była bezpieczna dla mienia klienta.
Pracujemy według procedur, korzystamy z profesjonalnego sprzętu i środków oraz informujemy z wyprzedzeniem o elementach, które mogą być wrażliwe na czyszczenie lub są już uszkodzone a czyszczenie może spowodować pogorszenie stanu.

Jeżeli mimo to dojdzie do uszkodzenia:

+sytuacja jest zgłaszana i weryfikowana,
+dążymy do polubownego i sprawnego rozwiązania sprawy,
+PURE LAB posiada ubezpieczenie OC, które obejmuje tego typu zdarzenia.

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności i zakresu realizowanej usługi.

Tak, PURE LAB oferuje Gwarancję Jakości.
Jeżeli po realizacji pojawią się uzasadnione uwagi dotyczące zakresu objętego pakietem, wyznaczamy priorytetowy termin poprawek.

Poprawki realizowane są bez dodatkowych kosztów, zgodnie z obowiązującym standardem.

Tak. Obsługujemy zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych oraz wystawiamy faktury (bez VAT).

Obecnie PURE LAB działa na terenie Łodzi.
Rozszerzenie obszaru działania planowane jest w kolejnych etapach rozwoju.

Nie wymagamy specjalnego przygotowania mieszkania przed sprzątaniem.
Zespół PURE LAB pracuje w oparciu o ustalony zakres i porządkuje drobne elementy codziennego użytku, odkładając je na swoje miejsce.

Warto jednak pamiętać, że sprzątanie nie obejmuje zmywania dużej ilości naczyń. Pojedyncze sztuki nie stanowią problemu, natomiast brudne garnki lub zlew wypełniony naczyniami uniemożliwiają skuteczne posprzątanie kuchni i wykonanie usługi zgodnie ze standardem PURE LAB.

Aby zapewnić najlepszy efekt, rekomendujemy pozostawienie blatów i zlewu w stanie umożliwiającym czyszczenie powierzchni roboczych.

Priorytetowe terminy realizacji dostępne są przede wszystkim w ramach subskrypcji PURE LAB oraz poprawek i reklamacji, które traktujemy w pierwszej kolejności.

Jeżeli w grafiku pojawią się wolne terminy, istnieje możliwość rezerwacji sprzątania w trybie pilnym. Każdorazowo zależy to od aktualnej dostępności zespołu i zakresu usługi.

Cena w PURE LAB odzwierciedla zakres usługi, jakość wykonania, procedury, kontrolę jakości oraz odpowiedzialność po naszej stronie.
Skupiamy się na przewidywalnym efekcie i długofalowym zaufaniu, a nie na jednorazowej realizacji.

ZAREZERWUJ SPRZĄTANIE