Jak pracujemy w PURE LAB
Procedury, kontrola jakości i feedback.
Proces realizacji usług
O1
Zgłoszenie i ustalenie zakresu
Zakres prac ustalany jest na etapie zamówienia na podstawie:
+wybranego wariantu usługi,
+deklarowanego metrażu,
+informacji o mieszkaniu oraz ewentualnych dodatkach (add-onach).
Te dane pozwalają zaplanować:
+czas realizacji,
+liczbę techników,
+zakres prac niezbędny do osiągnięcia standardu PURE LAB.
Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że:
+rzeczywisty metraż znacząco odbiega od deklarowanego,
+poziom zabrudzeń uniemożliwia osiągnięcie standardu w zadeklarowanym zakresie,
zastrzegamy możliwość zaproponowania:
+rekalkulacji metrażu,
+rozszerzenia usługi,
+lub zmiany pakietu realizacji.
Każda zmiana zakresu lub ceny odbywa się wyłącznie za zgodą klienta.
O2
Przygotowanie realizacji
Każde zlecenie realizowane jest przez techników PURE LAB wyposażonych:
+w profesjonalny sprzęt,
+w środki czystości dobrane do rodzaju powierzchni i materiałów,
+checkliste kontroli jakości
W przypadku sprzątania cyklicznego:
+Do realizacji przypisywany jest ten sam technik. Dzięki temu lepiej zna on mieszkanie, jego układ i specyfikę, co usprawnia realizację usługi i często skraca czas pracy – przy zachowaniu niezmiennego standardu PURE LAB.
+W sytuacjach losowych standard pozostaje niezmienny, niezależnie od składu zespołu.
O3
Realizacja sprzątania
Kolejność prac ustalana jest przez technika PURE LAB na początku realizacji, w sposób zapewniający:
+bezpieczeństwo powierzchni,
+optymalną organizację pracy,
+spójny efekt końcowy.
Pracujemy zgodnie z checklistami jakości, które:
+nie narzucają jednego schematu czynności,
+potwierdzają osiągnięcie efektu końcowego zgodnego ze standardem PURE LAB.
Nie skracamy czasu kosztem jakości.
Nie rozszerzamy zakresu bez uzgodnienia.
O4
Kontrola jakości
Kontrola jakości w PURE LAB nie jest dodatkiem — jest integralną częścią procesu.
Obejmuje dwa poziomy:
+kontrolę techniczną – weryfikację standardu zgodnie z checklistą,
+kontrolę koordynatorską – weryfikację efektu końcowego na podstawie losowej dokumentacji fotograficznej.
Zasada jest prosta:
zlecenie nie jest zakończone, dopóki standard PURE LAB nie zostanie spełniony.
O5
Odbiór i feedback
Po zakończeniu realizacji klient otrzymuje potwierdzenie wykonania usługi.
W przypadku, gdy mieszkanie nie jest odbierane osobiście, na życzenie klienta możemy przygotować krótki raport potwierdzający realizację.
Płatność następuje po zakończeniu zlecenia i potwierdzeniu wykonania usługi.
Ewentualne uwagi dotyczące zakresu lub efektu są weryfikowane w ramach procedur kontroli jakości PURE LAB.
Kontrola jakości
Standard PURE LAB opiera się na konsekwencji i powtarzalności.
Dlatego kontrola jakości obejmuje:
+checklistę techniczną po zakończeniu sprzątania,
+weryfikację zgodności z zakresem usługi,
+dokumentację fotograficzną wybranych obszarów.
To system, który:
+eliminuje przypadkowość,
+pozwala realnie odpowiadać za efekt,
+chroni zarówno klienta, jak i zespół.
Odpowiedzialność i poprawki
Jeżeli efekt końcowy odbiega od standardu PURE LAB w ramach uzgodnionego zakresu:
+wyznaczany jest priorytetowy termin poprawek.
Poprawki są:
+wliczone w cenę,
+realizowane zgodnie z zakresem usługi,
+objęte Gwarancją PURE LAB.
Czego nie robimy
Dla zachowania bezpieczeństwa pracowników oraz jakości usług PURE LAB nie realizuje:
+ usuwania skutków zalania i pożaru,
+ sprzątania po skażeniach biologicznych,
+ prac wymagających specjalistycznych procedur dekontaminacyjnych,
+ zleceń, które mogą zagrażać bezpieczeństwu pracowników.
W takich przypadkach informujemy klienta i nie podejmujemy realizacji.
