Jak pracujemy w PURE LAB
Procedury, kontrola jakości i feedback.
Proces realizacji usług
O1
Zgłoszenie i ustalenie zakresu
Zakres sprzątania wyznacza wybrany pakiet oraz dobrane add-ony, określane na etapie zamówienia. W połączeniu z deklarowanym metrażem daje to pełny obraz prac, pozwalający przewidzieć czas realizacji oraz liczbę techników potrzebnych do wykonania zlecenia.
Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że:
+ faktyczny metraż znacząco odbiega od deklarowanego,
+ stan mieszkania wymaga wyraźnie szerszego zakresu prac niż przewiduje pakiet,
zastrzegamy możliwość wykonania pomiarów oraz zaproponowania rekalkulacji ceny lub upgradu do pakietu o wyższym zakresie.
Każda zmiana ceny lub zakresu następuje wyłącznie za zgodą klienta.
O2
Przygotowanie realizacji
Na każde zlecenie przyjeżdżamy z własnym sprzętem oraz profesjonalnymi środkami czystości. Dobieramy je do rodzaju powierzchni i wykończeń — szczególnie w przypadku materiałów wrażliwych.
W subskrypcjach PURE LAB sprzątanie realizuje ten sam pracownik, co pozwala utrzymać spójny standard i dobrą znajomość mieszkania. W sytuacjach losowych (nieobecność technika z powodów niezależnych) standard pozostaje niezmienny.
O3
Realizacja sprzątania
Kolejność prac w mieszkaniu ustalana jest na początku przez technika PURE LAB w sposób, który optymalizuje czas i efekt końcowy. Pracujemy zgodnie z checklistą przypisaną do pakietu.
Nie skracamy czasu kosztem jakości.
Nie pomijamy elementów objętych zakresem.
O4
Kontrola jakości
Kontrola jakości w PURE LAB odbywa się na dwóch poziomach:
+ Technik realizujący usługę – sprawdza wykonanie prac zgodnie z checklistą pakietu.
+ Koordynator – wyznacza losowe obszary do udokumentowania fotograficznie po zakończeniu sprzątania. Zdjęcia stanowią część wewnętrznego raportu jakości.
Zasada jest prosta: nie kończymy zlecenia, dopóki standard PURE LAB nie zostanie spełniony.
O5
Odbiór i feedback
Po zakończeniu sprzątania klient otrzymuje mailowe potwierdzenie realizacji wraz z raportem, podsumowującym wykonane prace zgodnie z zakresem pakietu.
Płatność następuje dopiero po otrzymaniu potwierdzenia zakończenia zlecenia.
Jeżeli klient zgłosi uwagi dotyczące zakresu objętego pakietem, są one weryfikowane w ramach procedury kontroli jakości PURE LAB.
Kontrola jakości
Standard PURE LAB opiera się na konsekwencji. Dlatego kontrola jakości nie jest „opcją”, tylko elementem procesu.
+ checklista zależna od pakietu określa, co podlega weryfikacji po sprzątaniu,
+ kontrola technika zapewnia zgodność z zakresem,
+ kontrola koordynatora i dokumentacja fotograficzna utrzymują powtarzalność efektu.
To mechanizm, który eliminuje losowość i pozwala realnie odpowiadać za wynik.
Odpowiedzialność i poprawki
Jeżeli po sprzątaniu coś odbiega od standardu w ramach wybranego pakietu, wyznaczamy priorytetowy termin poprawek.
Poprawki są wliczone w cenę – to Gwarancja PURE LAB.
Warunkiem jest ich zasadność oraz zgodność z zakresem usługi.
Czego nie robimy
Dla zachowania bezpieczeństwa pracowników oraz jakości usług PURE LAB nie realizuje:
+ usuwania skutków zalania i pożaru,
+ sprzątania po skażeniach biologicznych,
+ prac wymagających specjalistycznych procedur dekontaminacyjnych,
+ zleceń, które mogą zagrażać bezpieczeństwu pracowników.
W takich przypadkach informujemy klienta i nie podejmujemy realizacji.
